Décider dans l’incertain, comment faire ?

Pendant la crise de la Covid-19, les décideurs, les managers, les opérateurs se sont tous retrouvés confrontés à des situations inédites, où l’on ignorait ce qu’il fallait faire. Il a fallu, à tous les niveaux, s’adapter, gérer et décider dans l’incertain. S’ils sont (trop) peu souvent actionnés ou méconnus, de véritables leviers pour gérer la sécurité et décider dans l’incertain existent pourtant.

En temps de crise, l’équilibre entre le réglé et le géré doit pouvoir être revu selon le contexte. Le modèle n’est pas unique ni figé, il doit faire partie des arbitrages pour maintenir la sécurité.

Les attributs d’une culture de sécurité performante

Miser sur l’expertise et le professionnalisme

Accepter de donner en temps de crise une place plus importante au géré et sortir du suivi procédural parce que la situation n’a pas été pensée et procéduralisée pour ce cas-là, c’est miser sur l’expertise des salariés.

Gary Klein, expert en psychologie cognitive et à l’origine du courant de pensée « Naturalistic Decision making », a réalisé de nombreuses recherches scientifiques dans les années 80 sur les processus de prise de décision. Il montre que les experts confrontés sur le terrain à des situations de stress, de pression ou d’incertitude (le pompier, le chirurgien, le pilote d’avion ou le conducteur de train) ne prennent pas leurs décisions selon un modèle rationnel, mais en fonction de leur expérience accumulée tout au long de leur carrière.

Leurs prises de décisions relèvent ainsi davantage de l’intuition, qui est une manifestation de l’expérience et de la connaissance spécialisée :

An introduction to Naturalistic Decision Making and the Recognition-Primed Decision Model”

Ce modèle de prises de décision, basée sur l’expérience et le professionnalisme des individus, apparaît comme un levier particulièrement intéressant à actionner en temps de crise, puisque les situations sont complexes, marquées par une forte incertitude et/ou par la nécessité de devoir prendre une décision rapide pour maintenir la sécurité.

| Se former pour faire face aux crises de demain |

Se former à la sécurité, non pas en anticipant le champ des possibles des accidents, mais en développant l’expertise face aux risques… Apprendre à réagir face à l’inconnu, à l’incertain. Il y a là une piste opérationnelle concrète pour la formation en sécurité.

Plutôt que d’anticiper (avoir fait la revue de tous les scénarios d’accidents possibles), il faut apprendre à réagir, à prendre des décisions en situations inconnues et complexes. Comment ? En développant l’ « imaginaire en sécurité ».

Dans le cahier de la sécurité industrielle "La sécurité : une affaire de professionnels ?" de la Foncsi, on peut lire : « Le risque et sa perception sont des notions complexes. Or, on ne peut prendre de « bonnes » décisions en termes de sécurité qu’en étant conscient des conséquences potentielles de ces décisions, ce qui repose sur une bonne détection, compréhension et analyse des risques. Celles-ci ne doivent pas être uniquement dictées par des schémas de pensée prescrits. Si ces derniers sont d’une importance cruciale pour la sécurité dans la plupart des cas quand la situation a déjà été rencontrée et/ou a pu être anticipée (sécurité réglée), il faut savoir/pouvoir s’en éloigner, être en capacité d’imaginer, pour pouvoir faire le bon choix en cas de situation imprévue/inconnue (sécurité gérée). »

Concrètement cela veut dire par exemple proposer et suivre des formations pratiques, basées sur la simulation où l’activité est perturbée et dégradée, et ainsi favoriser des réponses imaginatives. Se former à l’incertain, c’est miser sur le professionnalisme en sécurité.