Les FOH en pratique : des projets concrets à déployer dans les entreprises

Passer de la théorie à la pratique est souvent plus facile à dire qu’à faire. Depuis 20 ans, les approches centrées sur les facteurs organisationnels et humains (FOH) de la sécurité sont de plus en plus répandues, mais restent fragiles. Découvrez quelques exemples opérationnels.

Les champs d’application des FOH

1. Les analyses d’évènement : remonter aux causes profondes permet de mieux comprendre les accidents, et de mieux les éviter

Une analyse d’évènement qui n’intègre pas la dimension des facteurs organisationnels et humains s’arrêtera sur les causes apparentes et immédiates de l’accident, facilement identifiables : l’opérateur s’est trompé ce jour-là, n’a pas suivi une procédure, a contourné une règle… Les accidents sont bien souvent attribués à la fameuse « erreur humaine » bien connue des médias d’information. Les actions correctrices sont alors focalisées sur l’individu : une sanction, une formation…
Problème : l’analyse est restée en surface (la dimension individuelle), les causes profondes de l’accident n’ont pas été analysées ou traitées. Et celles-ci relèvent bien souvent des collectifs de travail, de management, de l’organisation du travail ou de la situation de travail… les autres dimensions des FOH. Aller au-delà de la dimension individuelle pour identifier, comprendre et traiter les causes profondes des accidents est fondamental pour éviter qu’ils ne se reproduisent.

Pour en savoir plus : 

• Publication : FOH : l'analyse approfondie d'évènement

2.    L’analyse des impacts sécurité des projets de transformation

Les changements techniques
De nouveaux postes de travail, une nouvelle ligne de production… ce type de grands projets implique nécessairement l’intégration des facteurs humains. En bref : adapter la machine à l’homme, et non l’inverse ! C’est tout le champ d’expertise de l’ergonomie avec l’adaptation des postes de travail, une réflexion sur les interfaces homme-machines ou sur la clarté de la documentation disponible. Cette dimension est de mieux en mieux prise en compte dans les organisations.
Il y a néanmoins un parent pauvre, souvent négligé : tout changement technique (petit ou grand) va nécessairement avoir un impact organisationnel. La future organisation pourra-t-elle fonctionner correctement ? En mode nominal, en mode dégradé, en mode accidentel ?
Des analyses de risque sous l’angle des FOH ainsi que des simulations organisationnelles permettent de se projeter et d’anticiper les éléments bloquants, et ainsi, adapter quelques contours du projet.

Les projets de transformation organisationnels ou stratégiques
Fusion de services, changement de process, changement organisationnel… les projets de transformation rythment la vie des entreprises. Ces décisions stratégiques ont des impacts organisationnels qui peuvent affecter la sécurité. Anticiper ces impacts est primordial pour ensuite les maîtriser. Pour y arriver, les entreprises peuvent mettre en place une méthodologie d’analyse des impacts socio-organisationnels et humains (SOH).

3. Travailler sur des problématiques existantes sous l’angle FOH

Les facteurs organisationnels et humains permettent également d’éclairer une problématique existante - qu’elle soit technique, humaine, organisationnelle - sous un nouvel angle. Mener une analyse FOH est alors un bon moyen pour ouvrir sur des recommandations pratiques, des pistes d’amélioration.

4. L’accueil des nouveaux embauchés

Lors des premiers pas d’un salarié dans une organisation, les premiers messages sont essentiels : ils donnent le ton. En matière de sécurité, vous pouvez – d’emblée – donner une place forte à la sécurité.
Quelques moments clés dans l’accueil des nouveaux salariés :

• Le processus d’embauche, de la publication de l’offre d’emploi jusqu’aux premiers pas dans l’organisation, est une étape très importante pour sélectionner des candidats compatibles avec la culture de l’entreprise et ses valeurs de sécurité, mais aussi pour communiquer les attendus en termes de comportements et de postures ;
• L’accompagnement et le compagnonnage permettent de renforcer l’intégration des nouveaux entrants dans les collectifs de travail ;
• Le rapport d’étonnement, une source de progrès pour toute l’organisation. Il vous permet de faire un suivi et un bilan régulier sur les attentes, les difficultés, l’aide qui peut être apportée au niveau sur l’ensemble des dimensions des FOH : au niveau individuel, des situations de travail, des collectifs et également en termes d’organisation et de retour au management ;
• Etc.

Il existe bien sûr bien d’autres champs d’application des facteurs organisationnels et humains. L’approche FOH – en travaillant sur 4 dimensions (l’individu, les situations de travail, les collectifs, le management et l’organisation) – permet de toucher les fondamentaux, les bases du bon fonctionnement d’une organisation. A la clé : l’amélioration des performance sécurité, mais aussi de la performance globale de l’organisation.