La performance humaine, un moteur de la culture de sécurité intégrée

La performance humaine, c’est le résultat concret des actions d’un individu ou d’un collectif face aux exigences et aux contraintes d’une situation de travail donnée. Elle n’est ni infinie ni constante : elle varie selon les capacités physiologiques et cognitives des équipes, et surtout selon l’environnement de travail fourni par l’organisation, les fameux facteurs organisationnels.

Une soudure défaillante, une vanne mal positionnée, une consigne non respectée… et l’accident survient. Face à l’événement, le réflexe classique consiste trop souvent à pointer du doigt l’opérateur de première ligne. Erreur ? Transgression ? Facteurs humains et organisationnels ? Comment peut-on réellement comprendre l’événement survenu ?

Quel lien entre performance humaine et culture de sécurité intégrée ?

Limiter l’analyse à la seule activité de l’opérateur de première ligne ne permet pas d’identifier les causes profondes de l’accident. La définition d’une intervention réussie ne se résume pas à l’exécution d’une tâche par un individu isolé. Elle est le produit d’un système global qui implique l’opérateur de première ligne, mais aussi les concepteurs, les managers et les directions. En somme, l’ensemble des acteurs de l’organisation.

Dans une culture de sécurité intégrée, identifier les causes profondes d’un événement non souhaitable revient à questionner les processus, les arbitrages organisationnels et le niveau de performance de tous les hommes et toutes les femmes qui composent l’organisation. Autrement dit, il s’agit d’évaluer le niveau de performance globale de l’entreprise.
 

Pourquoi est-ce fondamental de concilier performance globale et maîtrise des risques ?

Dans une démarche de culture de sécurité intégrée, un résultat obtenu au détriment de la maîtrise des risques doit être considéré comme une contre-performance. La performance globale repose sur un principe clair : la réussite opérationnelle n’a de valeur que si elle est réalisée en sécurité.

Dans la plupart des organisations, la performance globale est spontanément associée à l’atteinte d’objectifs liés à la production, à l’environnement, à la qualité et, bien sûr, à la sécurité. Or, atteindre simplement la cible fixée ne suffit pas.
Cette exigence ne concerne pas uniquement les équipes sur le terrain. Si l’on pense immédiatement à l’opérateur de première ligne, la performance humaine touche en réalité tous les niveaux hiérarchiques :

• L’opérateur de terrain, confronté à la variabilité du travail réel.
• L’encadrement de proximité, qui arbitre au quotidien entre priorités de production et exigences de sécurité.
• Le management intermédiaire et les directions, dont les décisions stratégiques et opérationnelles impactent la sécurité en définissant la planification, l’organisation et les conditions de réalisation de l’activité.

La qualité d’une décision stratégique ou opérationnelle dépend donc également du niveau de performance humaine de son auteur 

Comment équilibrer le coût humain et la performance humaine ?

La performance humaine n’est ni magique ni gratuite. Elle résulte toujours d’efforts, d’ajustements et d’un engagement individuel et collectif. Pour comprendre cette dynamique, il convient d’analyser la tension entre deux notions fondamentales :

schéma équilibre entre coût humain et performance humaine

• Le coût humain de l’activité : ce que la tâche exige concrètement en termes d’efforts physiques, cognitifs ou émotionnels (complexité technique, pression temporelle, environnement bruyant, interruptions fréquentes).
• Le niveau de performance humaine : ce que les individus et les collectifs sont réellement en mesure de produire à un instant donné.

Lorsque le coût humain dépasse ce que les individus sont capables de faire, le système se fragilise. Le risque d’erreurs augmente mécaniquement. Pour compenser ce déséquilibre, tenir les délais et réussir malgré tout, les opérateurs peuvent être amenés à se mettre en danger, cherchant à se créer des marges de manœuvre en transgressant ou en contournant les règles. Rendre ce coût humain visible est indispensable pour s’assurer qu’il reste en permanence acceptable.

Une réciprocité nécessaire

La performance humaine et la performance organisationnelle sont étroitement liées par un fonctionnement réciproque :

• L’humain rend possible la performance globale de l’organisation par ses capacités intrinsèques, d’adaptation et son engagement.
• L’organisation permet la performance humaine en assurant les conditions nécessaires à la réalisation de l’activité en sécurité (planification, fourniture de moyens techniques et humains).

Vers une approche systémique de la sécurité industrielle

En définitive, l’accident n’est presque jamais le simple fruit d’une défaillance individuelle. Faire reposer le poids de la sécurité uniquement sur les épaules de l’opérateur de première ligne est une illusion dangereuse. 

Développer une culture de sécurité intégrée exige un changement de vision : il faut cesser de considérer l’humain comme le maillon faible à contraindre, pour le voir comme le moteur d’une performance qui doit être soutenue. Et protéger les opérateurs, c’est avant tout repenser l’organisation et assumer collectivement les arbitrages qui garantissent la sécurité de tous.
 

Questions fréquentes :