Lo esencial de la cultura justa

Cuando ocurre un incidente o un  accidente, es habitual oír: “yo ya lo sabía” o “esto no me sorprende”. Son expresiones típicas que revelan que se ha instalado el silencio organizacional. La información está disponible pero no se  transmite a los niveles superiores. ¿Cómo mejorar la seguridad de una organización cuando no sabemos (o no sabemos realmente) qué ocurre en el terreno?

Una cultura justa es un instrumento para mejorar (entre otras cosas) la cultura informada de una organización, uno de los atributos de una cultura de seguridad eficaz. Hace varios años que trabajamos sobre este tema, acompañando a nuestros miembros. No es por casualidad: los diagnósticos sobre cultura de seguridad que venimos realizando desde hace más de 15 años nos revelan que con frecuencia representa una importante oportunidad de mejora. La cultura justa es en efecto un tema que parece sencillo en teoría pero resulta complejo de implementar en la práctica. Afecta a los fundamentos de la cultura organizacional, a sus valores y a sus procesos de mejora continua.

En este Esencial intentamos brindar algunas claves para comprender de qué se trata, así como un resumen de nuestros conocimientos y nuestra experiencia en la materia. Esperamos que su lectura resulte de utilidad para todos y todas.

| ​Índice |

 ¿Qué es la cultura justa?

Hablar libremente para mejorar la seguridad

• Luchar contra el silencio organizacional
• Transmitir información y aprender de ella

Construir una cultura justa 

• Comprender los tipos de comportamientos y admitir el derecho a cometer errores
• Valorar y reconocer las contribuciones positivas
• Establecer reglas esenciales y hacer respetar la línea roja
• Adoptar reacciones apropiadas y homogéneas ante los eventos no deseados

Liderar el cambio

• 5 medios para alcanzar el éxito