Los factores organizacionales y humanos : 4 ejes de accion
Los factores organizacionales y humanos : 4 ejes de accion
Incorporar los factores organizacionales y humanos (FOH) a la gestión de la seguridad contribuye a promover comportamientos más seguros en todos los niveles de la organización. Los FOH tienen 4 dimensiones: el individuo, las situaciones de trabajo, los colectivos de trabajo, la organización y la gestión.
Los individuos desempeñan un papel fundamental en la mejora de la seguridad
Las empresas y las instalaciones industriales no funcionan por sí mismas. Las mujeres y los hombres que trabajan en ellas son el alma de las organizaciones. Desempeñan un papel central en las actividades y están en primera línea en materia de seguridad.
Por supuesto, la seguridad sólo depende EN PARTE de los individuos; es posible ayudarlos a través de:
- la formación y el desarrollo de competencias;
- la implementación de prácticas de fiabilidad como las listas de chequeo o las paradas de seguridad de un minuto, por ejemplo;
- las visitas del personal de gestión o las observaciones en el terreno;
- etc.
Acciones de este tipo pueden producir resultados a nivel individual, pero es necesario tener cuidado en no caer en la trampa de centrar la seguridad únicamente en el individuo. Adoptar este enfoque significaría que sólo se está actuando en la superficie, sin preocuparse por los cimientos. Para trabajar en profundidad (y de manera más general) es necesario integrar las demás dimensiones de los factores organizacionales y humanos: las situaciones de trabajo, los colectivos de trabajo y (por último, pero no por ello menos importante) la organización y la gestión.
Atribuir la responsabilidad de un accidente al error humano es “demasiado fácil”
En caso de accidente, el error humano del operador de primera línea es el “culpable ideal”. Sin embargo, en los accidentes tecnológicos mayores, las causas organizacionales tienen mucho más peso que las individuales.
Las situaciones de trabajo influyen en los comportamientos de una manera fundamental
Las condiciones que rodean a los individuos son determinantes: influyen en sus comportamientos. Por ejemplo: ¿conduce usted igual en una ruta secundaria llena de baches que en una autopista en buen estado? ¿Su manera de conducir es la misma si hay varios pasajeros que conversan a bordo, o si va solo/a?
Por lo tanto, en materia de seguridad, es necesario prestar atención a las situaciones de trabajo:
- el estado de las instalaciones y del material;
- la documentación interna disponible;
- las condiciones en que se desarrolla la actividad: ruido, olores, etc. ;
- el momento en que se desarrolla la actividad: día, noche, etc.;
- la información de la que disponen los operadores;
- el diseño y la ergonomía de los puestos de trabajo;
- el colectivo de trabajo y las relaciones dentro de él;
- etc.
El propio individuo forma parte de la situación de trabajo
Su grado de cansancio, su ritmo biológico, su relación con los compañeros, su estado psicológico en determinados momentos de la vida (enfermedad, duelos, etc.) son factores que deben tenerse en cuenta a la hora de analizar el trabajo y el desarrollo de la actividad.
Los colectivos de trabajo contribuyen a la seguridad de una manera esencial
En una organización nadie trabaja solo/a; forma parte de un equipo, de un colectivo de trabajo. La contribución de los colectivos de trabajo a la seguridad es esencial:
- les valores de seguridad del grupo contribuyen de manera muy eficaz a homogeneizar los valores de seguridad de cada uno de sus miembros;
- la ayuda mutua, el espíritu de equipo y la vigilancia compartida permiten detectar y recuperar situaciones degradadas o errores, y aprender a partir de esas experiencias;
- etc.
El funcionamiento en silos, las tensiones entre colectivos de trabajo, la mala comunicación, la ausencia de espíritu de equipo, etc. pueden socavar la seguridad.
La organización y la gestión para actuar de manera sostenible sobre los aspectos fundamentales de la organización
Les managers sont des acteurs clés
Nada influye más en el comportamiento de los empleados que el comportamiento de los directivos. A través de su ejemplaridad, de las decisiones que toman, de sus concesiones y sus discursos, impulsan a sus equipos a comprometerse con la seguridad. Ese es el objetivo de un liderazgo en seguridad sólido dentro de la organización.
Los factores organizacionales: comprender a fondo el funcionamiento de las organizaciones y las causas profundas de los accidentes
Una organización es mucho más que un organigrama. Es un sistema complejo y cambiante, con colectivos, interacciones, juegos de poder y un entorno propio.
A nivel organizacional, las disfuncionalidades pueden representar una grave amenaza para la seguridad. Por ejemplo:
- decisiones que no favorecen a la seguridad;
- organización poco transparente;
- falta de ajuste entre los objetivos y los recursos asignados;
- escaso compromiso de los directivos con la seguridad;
- silencio organizacional importante;
- etc.
Comprender los factores organizacionales que debilitan o refuerzan la seguridad nos permite actuar sobre las dimensiones profundas de la seguridad, en particular sobre la cultura y la toma de decisiones.
En resumen
Muchas empresas deberían reforzar sus factores organizacionales y humanos porque son mecanismos de acción que no sólo favorecen la seguridad, sino también el bienestar en el trabajo y el desempeño general.
Factores humanos y organizacionales de la seguridad industrial, estado de la cuestión
