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Facteurs humains et organisationnels de la sécurité
L'homme au cœur de la démarche sécurité, prendre en compte les facteurs humains et organisationnels
La place de l'homme et de l'organisation dans les systèmes techniques complexes reste essentielle pour atteindre une meilleure performance en sécurité. Pourtant, la mise en œuvre, dans les entreprises, d'une approche intégrant le facteur humain et organisationnel bute encore sur de nombreuses difficultés :
-Contrairement aux aspects techniques, il existe encore peu d’outils et d’approches formalisées susceptibles de favoriser l’initiation et le management d’une démarche sécurité prenant en compte le facteur humain et organisationnel.
-L’approche se focalise souvent sur le comportement des opérateurs, l’erreur humaine et le respect des procédures, limitant l’appréhension de facteurs plus structurels pourtant essentiels.
Le rôle de l'homme et de l'organisation est ambivalent. Source d'erreurs, l'homme joue également un rôle crucial dans la récupération et la compensation d'une multitude d'incidents ou de défaillances. De même, si l'on dépend des organisations pour limiter les risques, ces dernières recèlent un grand nombre de dangers, inhérents à leur fonctionnement, qu'il convient donc de comprendre et d'analyser.
Le groupe d'échange
L’objectif du groupe de travail est d’échanger sur toutes les dimensions du facteur humain et organisationnel permettant d’améliorer la sécurité, tant au niveau de la gestion des risques individuels (comportements et savoirs), que des risques collectifs ou systémiques (structure et relations de travail), y compris dans une vision dynamique (gestion du changement).
| Indicateurs de l'analyse | Aspects sociaux et humains | |
|---|---|---|
| Structure | Organigramme et postes de travail Procédés / Processus Règles et procédures de production Contraintes économiques et temporelles Systèmes de management |
écart prescrit / réel Coordination Conditions de travail / Stress Adaptation à l'environnement Formalisation du travail |
| Relations | Leadership Conflits, alliances et coopération Stratégies |
Relations de pouvoir Effets pervers / Cercles vicieux |
| Collectifs | Groupe d'appartenance Identité professionnelle Culture d'entreprise |
Cohésion / Différenciation Démotivation, retrait Culture d'entreprise |
| Comportements / savoirs | Comportement : capacités physiques, perceptives Activité et poste de travail Compétences, apprentissage |
Erreur humaine / rattrapage Interactions homme-machine Autonomie Performance : Gestion des RH |
| Gestion du changement | Réorganisation Conception d'un nouvel outil / équipement |
Gestion du changement |
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