Insertion des
signaux faibles dans le système de management HSE d'une
entreprise pharmaceutique
Résumé du projet
Intitulé
du projet
Insertion des
signaux faibles dans le système de management HSE d'une
entreprise pharmaceutique
Mots-clés
Retour
d’expérience, apprentissage organisationnel,
gestion des connaissances,
appropriation, comportements individuels et collectifs, dynamique des
organisations.
Responsables Scientifiques
Jean-Luc
WYBO
Pôle Cindyniques, Ecole des Mines de Paris – ARMINES
BP 207, Rue Claude Daunesse, 06904 Sophia Antipolis Cedex
Résumé de
la recherche proposée
La
recherche proposée a pour objectif
d’étudier des moyens de contourner
les difficultés inhérentes aux
procédures de retour d’expérience :
donner aux acteurs de l’entreprise du sens à la
démarche REX,
s’intégrer aux processus qualité,
participer à une démarche de progrès
et standardiser les procédures pour permettre le partage de
connaissances entre organisations.
Nous proposons d’étudier deux familles
d’événements : les
incidents/dysfonctionnements dans une optique
d’amélioration de la
performance et les accidents/crises dans une optique
d’amélioration de
la sécurité.
Pour ce faire, nous proposons d’étudier une
adaptation des procédures
de REX non pas à la gravité des dommages, mais au
potentiel
d’apprentissage de chaque gestion d’incident,
d’accident ou de crise.
Nous proposons également d’étudier
comme un continuum les différents
types de systèmes industriels, en allant des plus
contrôlés (comme
l’industrie pharmaceutique) jusqu’aux
systèmes ouverts (qui incluent
des acteurs externes à l’entreprise), qui se
caractérisent par la
fréquence de micro-incidents obligeant les acteurs
à mettre en place en
permanence des stratégies de
récupération et par la
nécessité de gérer
les dynamiques du changement.
Afin de valider les résultats de
l’étude, nous étudierons la
définition
de facteurs de succès des procédures de retour
d’expérience :
appropriation par les acteurs, création de connaissances et
amélioration de la sécurité des
processus.
Travaux antérieurs de l’équipe
Le Pôle Cindyniques de l’école des Mines
de Paris a crée en 1999
le groupement d’études et de recherches
REXAO®, dédié au thème du
retour
d’expérience et de l’apprentissage
organisationnel. Ce groupement, dirigé par
Jean-Luc Wybo, rassemble aujourd’hui une vingtaine de
partenaires (industriels,
ministères, chercheurs et consultants) ; les
études et les recherches sont
menées par des étudiants et des doctorants,
encadrés par les membres du
groupement. Ces travaux ont donné lieu à des
documents méthodologiques et des
rapports à usage des partenaires et à de
nombreuses communications et
publications.
4 thèses et deux DEA sont
en cours, en coopération avec des
partenaires du groupement. Les domaines d’application
concernent l’industrie,
les transports, l’énergie, les risques naturels et
alimentaires, la gestion des
crises. Les quatre chercheurs composant l’équipe
de projet participent aux
travaux du groupement REXAO.
Les trois autres laboratoires participant
à l’étude réalisent
également des recherches et encadrent des travaux de
thèse dans les domaines
concernés par ce projet :
- étude d’activités de
gestion de risques et de
crise, notamment à l’aide de cartes cognitives,
étude des facteurs aggravants
de la gestion des risques, étude du langage
individuel et collectif (Jean-Marie Jacques)
-
analyse d’activités de collectifs en charge de
la gestion de risques et d’alertes, étude de
processus d’auto-organisation
(Bernard Pavard)
- étude des facteurs organisationnels et humains
de la sécurité et de la communication des risques
(Marc Poumadère)
Publications
- Mays, C. & Poumadère M. (1989)
"Decentralizing risk analysis
in large engineered systems: an approach to articulating technical and
socioorganizational dimensions of system performance", Risk Analysis,
Vol. 9, n° 4.
- Decortis, F. et Pavard, B. (1994). Communication et
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B. Pavard (Ed.), Systèmes coopératifs : de la
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conception. Editions Octarès, Toulouse.
- Jacques J.M., Gatot L., Decharneux T. et Sepulchre O.,
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- Wybo J.L., Delaître S., Therrien-Eyquem M.C.
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- Van Wassenhove W., Wybo J.L. (2002),
Méthodologie de retour
d’expérience pour la mise en place d’une
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- Wybo J.L., Colardelle C., Guinet V., Denis-Remis C.,
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L’Erika : exemple d’une gestion de crise, Revue de
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- Wybo J.L. (2004), Maîtriser les risques de
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- Wallemacq A., Jacques J-M. et Bruyninckx V. (2004), Dans le
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Eds. PUN, Collection "Les organisations : gestion, méthodes,
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- Wybo J.L., Ducloy J., Roche J.P. (2005), Vers une culture
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mars-avril 2005