AO REX : Projet Wybo
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Résumé du projet

Intitulé du projet

Etude d’une approche intégrée du retour d’expérience sur les incidents et les accidents dans les processus industriels ayant pour objectif l’amélioration de la performance et de la sécurité.

Mots-clés

Retour d’expérience, apprentissage organisationnel, gestion des connaissances, appropriation, comportements individuels et collectifs, dynamique des organisations.

Responsables Scientifiques

Jean-Luc WYBO
Pôle Cindyniques, Ecole des Mines de Paris – ARMINES
BP 207, Rue Claude Daunesse, 06904 Sophia Antipolis Cedex

Résumé de la recherche proposée

La recherche proposée a pour objectif d’étudier des moyens de contourner les difficultés inhérentes aux procédures de retour d’expérience : donner aux acteurs de l’entreprise du sens à la démarche REX, s’intégrer aux processus qualité, participer à une démarche de progrès et standardiser les procédures pour permettre le partage de connaissances entre organisations.

Nous proposons d’étudier deux familles d’événements : les incidents/dysfonctionnements dans une optique d’amélioration de la performance et les accidents/crises dans une optique d’amélioration de la sécurité.
Pour ce faire, nous proposons d’étudier une adaptation des procédures de REX non pas à la gravité des dommages, mais au potentiel d’apprentissage de chaque gestion d’incident, d’accident ou de crise.
Nous proposons également d’étudier comme un continuum les différents types de systèmes industriels, en allant des plus contrôlés (comme l’industrie pharmaceutique) jusqu’aux systèmes ouverts (qui incluent des acteurs externes à l’entreprise), qui se caractérisent par la fréquence de micro-incidents obligeant les acteurs à mettre en place en permanence des stratégies de récupération et par la nécessité de gérer les dynamiques du changement.
Afin de valider les résultats de l’étude, nous étudierons la définition de facteurs de succès des procédures de retour d’expérience : appropriation par les acteurs, création de connaissances et amélioration de la sécurité des processus.

Travaux antérieurs de l’équipe


Le Pôle Cindyniques de l’école des Mines de Paris a crée en 1999 le groupement d’études et de recherches REXAO®, dédié au thème du retour d’expérience et de l’apprentissage organisationnel. Ce groupement, dirigé par Jean-Luc Wybo, rassemble aujourd’hui une vingtaine de partenaires (industriels, ministères, chercheurs et consultants) ; les études et les recherches sont menées par des étudiants et des doctorants, encadrés par les membres du groupement. Ces travaux ont donné lieu à des documents méthodologiques et des rapports à usage des partenaires et à de nombreuses communications et publications.

4 thèses et deux DEA sont en cours, en coopération avec des partenaires du groupement. Les domaines d’application concernent l’industrie, les transports, l’énergie, les risques naturels et alimentaires, la gestion des crises. Les quatre chercheurs composant l’équipe de projet participent aux travaux du groupement REXAO.
 

Les trois autres laboratoires participant à l’étude réalisent également des recherches et encadrent des travaux de thèse dans les domaines concernés par ce projet :


Publications

  1. Mays, C. & Poumadère M. (1989) "Decentralizing risk analysis in large engineered systems: an approach to articulating technical and socioorganizational dimensions of system performance", Risk Analysis, Vol. 9, n° 4.
  2. Decortis, F. et Pavard, B. (1994). Communication et coopération : de la théorie des actes de langage à l’approche ethnométhodologique. In B. Pavard (Ed.), Systèmes coopératifs : de la modélisation à la conception. Editions Octarès, Toulouse.
  3. Jacques J.M., Gatot L., Decharneux T. et Sepulchre O., (1994), "Les facteurs aggravants et les crises technologiques dans le secteur de la chimie", Environnement et Société, n°12, pp.39-56.
  4. Poumadère, M. (1995) "Enjeux de la communication publique des risques pour la santé et l'environnement", Revue européenne de psychologie appliquée, Vol. 45, n° 1
  5. Wybo J.L., Madland Kowalski K., “Command Centers and Emergency Management Support“, Safety Science 30 (1998), pp. 131-138, Pergamon.
  6. Dugdale, J., Pavard, B. and Soubie, J.L. (2000). “A Pragmatic Developpment of a Computer Simulation of an Emergency Call centre”. Designing Cooperative Systems. Frontiers in Artificial Intelligence and Applications. Eds. Rose Dieng and Al. IOS Press.
  7. Wybo J.L., Colardelle C., Poulossier M.P., Cauchois D., Méthodologie de partage d’expérience de gestion d’incidents, Récents progrès en génie des procédés, vol 15 (2001), N° 85, pp 115-128, Eds Lavoisier, Technique et documentation
  8. Wybo J.L., Delaître S., Therrien-Eyquem M.C. (2001) Formalization and use of Experience in forest fires management, Journal of contingencies and crisis management vol 9, N° 3, september 2001, pp 131-137
  9. Van Wassenhove W., Wybo J.L. (2002), Méthodologie de retour d’expérience pour la mise en place d’une mémoire collective des alertes alimentaires, in Prévision, analyse et gestion du risque alimentaire, pp 245-250, Eds Tec & Doc.
  10. Jacques, J-M, Gatot L., Wallemacq A. (2002) Risk perception and crisis management: landscape of Mind, Landscape of action. In: Fabbri K, and Yeroyanni M. (eds) Natural and Technological hazards, 24-34, Office for Official publications of the European communities.
  11. Wybo J.L., Colardelle C. Poulossier M.P., Cauchois D. (2002), A methodology for sharing experiences in incident management, International Journal Of Risk Assessment, Vol 3, N°2/3/4, pp 246-254
  12. Wybo J.L., Colardelle C., Guinet V., Denis-Remis C., (2002), L’Erika : exemple d’une gestion de crise, Revue de la Gendarmerie Nationale, N° 205, décembre 2002, pp 51-58
  13. Poumadère, M. & Mays, C. (2003) "The dynamics of risk amplification and attenuation in context: A French case study." In Risk Communication and social amplification of risk, ed. par N. Pidgeon, R. Kasperson et P. Slovic, Cambridge: Cambridge University Press.
  14. Wybo J.L. (2004), Le rôle du retour d’expérience dans la maîtrise des risques et des crises, Qualitique, juin 2004, pp. 27-30
  15. Wybo J.L. (2004), Maîtriser les risques de dommages et les risques de crise. Le rôle de l’apprentissage organisationnel, Risques, N°60, décembre 2004, pp. 148-157
  16. Wallemacq A., Jacques J-M. et Bruyninckx V. (2004), Dans le sillage des mots... EVOQ. Logiciel de cartographie cognitive, Namur, Eds. PUN, Collection "Les organisations : gestion, méthodes, cas"
  17. Wybo J.L., Ducloy J., Roche J.P. (2005), Vers une culture de maîtrise des risques au sein d’ADP. Une méthode fondée sur l’appropriation, Préventique, N° 80, mars-avril 2005