Résumé du projet
Intitulé du projet
Etude
d’une approche intégrée du retour d’expérience sur les incidents et les
accidents dans les processus industriels ayant pour objectif
l’amélioration de la performance et de la sécurité.
Mots-clés
Retour
d’expérience, apprentissage organisationnel, gestion des connaissances,
appropriation, comportements individuels et collectifs, dynamique des
organisations.
Responsables Scientifiques
Jean-Luc WYBO
Pôle Cindyniques, Ecole des Mines de Paris – ARMINES
BP 207, Rue Claude Daunesse, 06904 Sophia Antipolis Cedex
Résumé de la recherche proposée
La
recherche proposée a pour objectif d’étudier des moyens de contourner
les difficultés inhérentes aux procédures de retour d’expérience :
donner aux acteurs de l’entreprise du sens à la démarche REX,
s’intégrer aux processus qualité, participer à une démarche de progrès
et standardiser les procédures pour permettre le partage de
connaissances entre organisations.
Nous proposons d’étudier deux familles d’événements : les
incidents/dysfonctionnements dans une optique d’amélioration de la
performance et les accidents/crises dans une optique d’amélioration de
la sécurité.
Pour ce faire, nous proposons d’étudier une adaptation des procédures
de REX non pas à la gravité des dommages, mais au potentiel
d’apprentissage de chaque gestion d’incident, d’accident ou de crise.
Nous proposons également d’étudier comme un continuum les différents
types de systèmes industriels, en allant des plus contrôlés (comme
l’industrie pharmaceutique) jusqu’aux systèmes ouverts (qui incluent
des acteurs externes à l’entreprise), qui se caractérisent par la
fréquence de micro-incidents obligeant les acteurs à mettre en place en
permanence des stratégies de récupération et par la nécessité de gérer
les dynamiques du changement.
Afin de valider les résultats de l’étude, nous étudierons la définition
de facteurs de succès des procédures de retour d’expérience :
appropriation par les acteurs, création de connaissances et
amélioration de la sécurité des processus.
Travaux antérieurs de l’équipe
Le Pôle Cindyniques de l’école des Mines de Paris a crée en 1999
le groupement d’études et de recherches REXAO®, dédié au thème du retour
d’expérience et de l’apprentissage organisationnel. Ce groupement, dirigé par
Jean-Luc Wybo, rassemble aujourd’hui une vingtaine de partenaires (industriels,
ministères, chercheurs et consultants) ; les études et les recherches sont
menées par des étudiants et des doctorants, encadrés par les membres du
groupement. Ces travaux ont donné lieu à des documents méthodologiques et des
rapports à usage des partenaires et à de nombreuses communications et
publications.
4 thèses et deux DEA sont en cours, en coopération avec des
partenaires du groupement. Les domaines d’application concernent l’industrie,
les transports, l’énergie, les risques naturels et alimentaires, la gestion des
crises. Les quatre chercheurs composant l’équipe de projet participent aux
travaux du groupement REXAO.
Les trois autres laboratoires participant à l’étude réalisent
également des recherches et encadrent des travaux de thèse dans les domaines
concernés par ce projet :
- étude d’activités de gestion de risques et de
crise, notamment à l’aide de cartes cognitives, étude des facteurs aggravants
de la gestion des risques, étude du langage
individuel et collectif (Jean-Marie Jacques)
-
analyse d’activités de collectifs en charge de
la gestion de risques et d’alertes, étude de processus d’auto-organisation
(Bernard Pavard)
- étude des facteurs organisationnels et humains
de la sécurité et de la communication des risques (Marc Poumadère)
Publications
- Mays, C. & Poumadère M. (1989) "Decentralizing risk analysis
in large engineered systems: an approach to articulating technical and
socioorganizational dimensions of system performance", Risk Analysis,
Vol. 9, n° 4.
- Decortis, F. et Pavard, B. (1994). Communication et coopération :
de la théorie des actes de langage à l’approche ethnométhodologique. In
B. Pavard (Ed.), Systèmes coopératifs : de la modélisation à la
conception. Editions Octarès, Toulouse.
- Jacques J.M., Gatot L., Decharneux T. et Sepulchre O., (1994),
"Les facteurs aggravants et les crises technologiques dans le secteur
de la chimie", Environnement et Société, n°12, pp.39-56.
- Poumadère, M. (1995) "Enjeux de la communication publique des
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psychologie appliquée, Vol. 45, n° 1
- Wybo J.L., Madland Kowalski K., “Command Centers and Emergency
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- Dugdale, J., Pavard, B. and Soubie, J.L. (2000). “A Pragmatic
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Designing Cooperative Systems. Frontiers in Artificial Intelligence and
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- Wybo J.L., Colardelle C., Poulossier M.P., Cauchois D.,
Méthodologie de partage d’expérience de gestion d’incidents, Récents
progrès en génie des procédés, vol 15 (2001), N° 85, pp 115-128, Eds
Lavoisier, Technique et documentation
- Wybo J.L., Delaître S., Therrien-Eyquem M.C. (2001) Formalization
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contingencies and crisis management vol 9, N° 3, september 2001, pp
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- Van Wassenhove W., Wybo J.L. (2002), Méthodologie de retour
d’expérience pour la mise en place d’une mémoire collective des alertes
alimentaires, in Prévision, analyse et gestion du risque alimentaire,
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- Jacques, J-M, Gatot L., Wallemacq A. (2002) Risk perception and
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- Wybo J.L., Colardelle C. Poulossier M.P., Cauchois D. (2002), A
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- Wybo J.L., Colardelle C., Guinet V., Denis-Remis C., (2002),
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- Poumadère, M. & Mays, C. (2003) "The dynamics of risk
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- Wybo J.L. (2004), Le rôle du retour d’expérience dans la maîtrise des risques et des crises, Qualitique, juin 2004, pp. 27-30
- Wybo J.L. (2004), Maîtriser les risques de dommages et les
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N°60, décembre 2004, pp. 148-157
- Wallemacq A., Jacques J-M. et Bruyninckx V. (2004), Dans le
sillage des mots... EVOQ. Logiciel de cartographie cognitive, Namur,
Eds. PUN, Collection "Les organisations : gestion, méthodes, cas"
- Wybo J.L., Ducloy J., Roche J.P. (2005), Vers une culture de
maîtrise des risques au sein d’ADP. Une méthode fondée sur
l’appropriation, Préventique, N° 80, mars-avril 2005